为提前筑牢冬季供暖服务保障防线，切实提升全员服务专业度与民生保障能力，8月25日昌乐盛源热力有限公司组织开展客户服务专项培训活动，公司全体员工积极参与，为即将到来的供暖季夯实服务基础。​

     

       本次培训紧扣“以用户需求为核心”的供暖服务宗旨，聚焦日常服务中的用户诉求痛点与服务提升难点，结合当前供热市场需求变化与民生服务新要求，从业务沟通、政策解读、应急处置三大维度精准发力。​

       在沟通技巧提升环节，培训依托用户投诉典型案例复盘、供暖服务场景沉浸式模拟，系统教授参训人员“耐心倾听—共情回应—高效解纷”的沟通方法论，重点强化面对老年用户、特殊需求家庭时的亲和力与专业性，确保每一次沟通都能让用户感受到温度；在供热政策解读板块，讲师围绕地方性供热管理条例通过“政策原文+实例解读+现场答疑”模式，确保参训人员精准掌握政策边界，为用户提供权威、统一的咨询答复；在应急处置能力培养上，针对供暖期高频突发情况，如管道漏水、暖气片堵塞、室温不达标、阀门故障等，明确“15分钟响应、2小时到场、24小时闭环”的处置标准，提升问题解决能力。

       培训过程中，参训员工围绕“老旧小区供暖调试技巧”、“独居老人用热安全提醒”等实际工作场景展开研讨，现场分享服务经验、碰撞解决思路。参训员工结合曾处理的“顶楼用户室温偏低”案例，提出“先查管道排气、再测保温情况”的实操方案，引发会场全员共鸣；部分一线人员还就“供暖缴费线上操作指导”等高频咨询问题，梳理出简洁易懂的答复话术，培训互动氛围浓厚，实效显著。​

       此次培训不仅强化了员工的业务能力与服务意识，更进一步树牢了“以用户为中心”的服务理念。在以后的用户咨询、报修处理、入户检修等环节，做到“耐心多一分、响应快一步、服务暖一度”，让用户在寒冬中切实感受到专业服务带来的安心与温暖。

       昌乐盛源热力有限公司将以此次培训为契机，持续深化“暖心服务”品牌建设。在供暖前，开展服务流程再优化、服务标准再细化；供暖期间，围绕用户咨询响应、故障紧急处置、特殊群体上门服务等全流程，推出更贴心的便民举措。力求让每一缕暖气不仅温暖用户居室，更传递至群众心坎，切实筑牢民生供暖“暖心防线”。