活动现场，工作人员专门设置咨询服务台，向过往用户发放供热宣传手册，细致讲解冬季安全用热知识以及各类缴费途径。针对居民普遍关心的暖气不热、部分暖气片冷热不均、严禁私自排放暖气水等热点问题，工作人员结合实际工作案例逐一答疑解惑，同时提醒广大用户切勿私自改装供热设施，不要在暖气片上堆放杂物，避免影响整体供热循环效果。 

       围绕用户关心的缴费问题，现场工作人员详细介绍了农商银行网点、山东农信APP、热力营业厅、微信、支付宝等线上线下多元缴费方式，手把手教老年居民操作线上缴费流程，细致演示每一步操作要点，同步提醒大家留意缴费截止时间，提前完成缴费，保障冬季正常用热。

       除了广场集中宣传，公司专门组建服务小分队上门服务，重点走访老年人、行动不便等特殊用户家庭。工作人员上门协助检查室内供热设施，面对面讲解用热注意事项，协助有需要的用户完成线上缴费操作，对排查发现的问题逐项登记，统筹落实后续处置，同时认真倾听收集用户的意见建议，让用户足不出户就能享受到贴心的供热服务。

       此次宣传活动，让广大用户进一步掌握了安全用热常识，熟悉了全渠道缴费流程，有效拉近了企业与用户之间的距离。下一步，平原盛源热力有限公司将持续践行“服务向前一步，温暖提前到家”的服务理念，持续优化服务举措，做实做细供热科普宣传、缴费业务指导、群众诉求收集处置等各项工作，切实做到群众办事省心、冬季用热安心，全力保障今冬供暖平稳有序。