为让用户全面熟悉供热全流程业务办理规则，昌乐公司组织一线工作人员走进颐和家园、爱伦堡、奥运城市花园、阳光嘉园等多个居民小区，开展供热服务现场宣传活动。

       现场通过悬挂宣传横幅、摆放科普展板、发放便民手册、面对面答疑、上门入户走访等多种形式，向用户细致讲解日常供热常识、家用采暖设施维护保养要点。本次系列宣传活动累计入户3805户，发放各类宣传材料8000余份。针对用户普遍关心的供暖报停、用户信息变更、线上缴费渠道、24小时报修热线等高频业务，工作人员逐一做好清晰讲解，把办事流程讲透、把注意事项说清，真正让用户少跑腿、办事更省心。

       在开展便民宣传的同步，夏季供热专项稽查工作也在各小区全面铺开。工作人员先后深入濠景海岸、宝石山庄、福荣世家、相府锦苑等21个小区逐户入户排查，累计完成入户核查4033户，排查发现各类违规用热设施1802处，现场下达整改告知书1320份。工作人员向用户讲清私装循环泵、放水阀、换热器等设备会对整体供热系统带来的不良影响，耐心劝导用户自行整改。截至2026年8月26日，已有308处违规问题完成整改，其余问题正按流程推进整改验收。

       走访过程中，昌乐公司重点关注老年人、困难用户群体，提供上门专属服务。工作人员当面讲解业务办理流程，手把手教老人线上缴费、电话报停、故障报修等操作，认真倾听用户在供暖方面的诉求，收集服务意见建议，对发现的问题逐一登记、安排专人跟进闭环处理，实实在在回应用户用热需求，不断提升供热服务水平。

       冷暖总关情，服务不停步。下一步，昌乐公司将继续秉持民生为本、服务至上的原则，做实做细各项保障工作，全力以赴迎接新采暖季到来。