(一)服务内容
      1、受理客户使用集中供热申请，为客户提供合格的热力产品和优质服务。
      2、负责供热所属主管网的运行管理及维护保养、故障排除。
      3、有偿提供集中供热工程的设计、安装、调试和维修。

(二)服务标准
      1、对集中供热的设计、安装、调试实行一条龙服务，做到优质、高效。
      2、供热采暖费依据高新区物价局有关文件的规定收取。
      3、采暖期为当年11月15日至次年3月15日。
      4、采暖期住宅室内温暖达到18℃±2℃（以监测点为准），不低于16℃，供热合同另有约定的除外。由客户自行管理的换热站，保证合格供汽参数。
      5、供热期间若达不到供热质量标准，我公司按《潍坊市城市供热管理办法》有关规定给予赔偿。
      6、供热服务人员不得以任何名义向客户吃、拿、卡、要，违者按公司规定给予处罚。

三  客户须知
      1、按面积计费的客户须于每年11月15日前向供热单位缴纳下一个采暖期的热费（蒸汽客户在供汽前向供热单位预缴汽
费用总额的50%，按月结算）。对超过缴费日期的， 每超一日加收5‰（热费总额）的滞纳金，逾期一个月经过催促告热仍不交热费和滞纳金的，供热单位有权停止供热，并按有关规定予以追缴。
      2、因装修、装饰、房屋超高（基准3米）、相通阁楼（阁楼间若装有供暖设施，按阁楼面积的70%收取热费）致使供热质量不达标或造成相关损失的，责任由客户自己承担。
      3、客户应当配合供热单位入户进行供热设施的安全检查，并不得实施下列行为：
      （1）安装不符合集中供热技术标准的内网系统；
      （2）擅自连接管网，增加散热器或私自转供热；
      （3）擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、热水循环装置及改变热用途；
      （4）擅自调节计量表前控制阀门；
      （5）跑、冒、滴、漏等浪费用热行为；
      （6）其他危害供热设施正常运行的行为。
      4、停热、恢复用热
      （1）凡申请办理停热或恢复用热的客户须于每年的10月30日之前到各热力有限公司营业部办理相关手续。停热处理不收费，恢复供热需交纳施工材料费，具体为：一户一控系统每次收取50元，非一户一控系统每次每组散热器收取30元。
      （2）停热办理实行一年一申报的办法，周期为一个采暖季，次年如需继续停热，须于当年10月30日之前到各营业部办理顺延手续以备核查。否则，视为正常用热。
      （3）停热后，客户不得擅自开启供热设施，一经发现，按实际用热天数供暖费的2倍予以出发（起始时间难以确定的，以当地开始供热时间为准），并依据窃热的有关规定给以处理。
      5、测温管理
      （1）客户室内不热要求测温的，收费员自接到电话之日起24小时内到客户处测温（客户家中留人配合）。
      （2）测温要求
        ①所测房屋须处于适测状态，即所测房间的门窗关闭2小时以上，方可进行。
        ②测温必须2人以上。
        ③测温位置需处于房屋中间、离地1米处。
        ④逐个房间进行密闭式测温。
        ⑤测温时间为每天8点—21点。
        ⑥测温须填写测温记录表，测温结果由双方签字确认，一式两份各存一份。客户对测温结果有异议，可要求具有相应资质的部门进行复测。